為保障消費者權益，於宏基蜜蜂生態農場官方網站購買產品，皆享有7天鑑賞猶豫期，

未開封、未經使用過的商品若有不合適或商品瑕疵，皆可提出申請辦理退貨。

欲申請退貨 / 換貨，敬請於營業時間與本農場客服接洽。


◉ 請注意！當您提出退/換貨申請，即代表同意我們的退/換貨原則與細節定義，

   並接受退/換貨運費相關規定，同意我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

---

宏基蜜蜂生態農場  

客服電話：049-298-0851
傳真號碼：049-299-2398
營業時間：AM 08:00 ～ PM 05:00
客服信箱 : info@hgbees.com.tw
線上客服 : 
   [ 線上留言 ]

---

退 / 換貨 運費相關規定 :

   1.  商品瑕疵、或其他歸責於商品原生問題之退/換貨 ，將由本農場發起收回，運費由本農場負擔。

   2.  不滿意商品、或其他歸責於消費者問題之退/換貨 ，將由消費者寄回，運費由消費者負擔。

---

◉ 商品如需退回時 ： 該筆訂單之 商品、贈品、發票、出貨單據 ... 等皆需一併完整退回。
  請保持商品完整性，必須是全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、所屬附件、內外包裝紙盒/袋、所有附隨文件與資料、贈品等)。

 故需請您保持商品、附件、包裝、紙箱及所有隨附文件資料的完整，以寄送時的包裝再原封備妥，若有相關贈品請一併退回， 若因人為使用不當造成之明顯損壞、刮傷、缺少附件、包裝之情況，恕不可退/換貨。

◉ 退/換貨前，敬請事先聯繫本農場客服，切勿自行寄回無法退貨之商品，
  否則恕不受理相關退/換貨處理，產生之相關運費將由消費者自行支付。

◉ 商品之退/換貨收回時，若有另附其他任何非該訂單所附之任何物件，一律視同放棄該批物件，本農場不負保管歸還賠償之責。

◉ 可退/換貨之相關細節，敬請參閱 [ 可退/換貨之商品瑕疵定義 ] 章節闡述。

◉ 不可退/換貨之相關細節，敬請參閱 [ 無法辦理退 / 換貨之相關定義 ] 章節闡述。

依《消費者保護法》規定，消費者享有7天鑑賞猶豫期之權益。

收到商品後隔天起為第一天，含假日

---

【鑑賞猶豫期，非試用期】

您收到商品後可享有7天鑑賞猶豫期，供您參考、觀賞，

鑑賞猶豫期間，請保持商品、商品包裝、贈品、發票、附隨文件或資料之齊全完整，以保障您的權益。

欲辦理退/換貨時，需保持商品完整性，必須是保持全新且包裝完整 ( 商品、所屬附件、包裝紙盒/袋無破壞、所有附隨文件與資料，皆需齊全)。


◉不可退/換貨之定義，請參閱 「無法辦理退 / 換貨之相關定義」。

可退/換貨之商品瑕疵定義如下：

◉ 商品收貨時，未開封狀態卻破損 。(尚未開封，於運送過程中便已破損)。

◉ 未開封商品內，含有非正常結晶以外之物品。

欲辦理退/換貨時，請保持商品完整性，必須是保持全新且包裝完整 ( 商品、所屬附件、包裝紙盒/袋無破壞、所有附隨文件與資料，皆需齊全)。

除商品瑕疵外，以下情況恕不受理退貨退款 / 退貨換貨 ：


1.  已超過7天鑑賞猶豫期 (鑑賞猶豫期：收到商品後隔天起為第一天，含假日)，恕無法辦理退貨。

2.  季節性活動優惠/特價商品/贈品，恕無法辦理退貨。

3.  欲退貨之訂單中，任一商品開封、缺少附件、未保持完好包裝、受破壞損毀刮傷、不完整（例如：外包塑膠膜已撕開或打開），恕無法辦理退/換貨。

4.  若因退貨商品不完整或配件遺漏，致使物流公司需再次至指定地點收貨者，買受人或收件人需負擔此項額外之物流處理費用。

5.  若退/換貨商品與訂單有所出入，產品、贈品、發票、出貨單據等未一併妥善包裝退回，恕無法辦理退/換貨。

6.  任何因為口味、風味爭議，或蜂蜜天然結晶、開封後保存不當長螞蟻...等正常物理、常識現象之爭議，恕無法辦理退/換貨。

7.  任何非於 宏基蜂蜜生態農場官方網站上購買之商品、非該批欲退/換貨 訂單之出貨商品，恕無法辦理退/換貨。

8. 其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

9.  退/換貨前，未事先聯繫本農場客服，自行寄回瑕疵商品、無法退/換貨之商品，恕不受理相關退/換貨處理，產生之相關運費將由消費者自行支付。

10.  退/換貨作業處理時，若無法順利收回商品，將取消您的退/換貨申請，敬請見諒。

11.  退/換貨收回時，若有另附其他任何非該訂單所附之任何物件，一律視同放棄該批物件，本農場不負保管、歸還、賠償之責。

---

◉  宏基蜜蜂生態農場保留一切 『無法辦理退 / 換貨之相關定義』相關細節解釋之權利，若有任何疑問，請與本農場客服聯繫。

本農場客服接受您的退貨申請後，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量與狀態，

確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後 :

---

◉ 若您使用信用卡付款，我方將於工作日時進行線上整筆刷退，刷退作業完成後，系統將自動寄送『退款通知信』通知您。

   刷退後之處理作業時間，將依金流公司(綠界)時程為主，
   刷退退款實際入帳日期，亦依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

---

◉ 採超商代碼、ATM虛擬帳號(綠界)、貨到付款、現金/匯款付款者，將由我們客服與您聯繫退款，

  必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續，退款作業時程將依本農場客服工作日之作業時程為主。

  退款作業完成後，系統將自動寄送『退款通知信』通知您。

---

◉ 經與本農場客服協調，商退部分商品者，退款金額將依協商時雙方同意之金額為主，並視同放棄衍生之任何異議。

---

◉ 已使用之折價券於完成結帳後即不再有效，退貨退款申請成立後，也無法取回折價券，敬請見諒。

本農場客服接受您的退貨申請後，退貨商品收回並經我方工作人員審查商品數量與狀態後，

◉  確認不符合我們的退貨標準，無法辦理退/換貨程序，將無法辦理退款。

◉  匯款帳號提供有誤，將無法辦理退款。

---

若經我方客服人員審查商品數量與狀態後，確認不符合我們的退貨標準，

經協調為需補缺件的情況，如缺少發票、原訂單所附贈品...

◉  再次補件之郵資，將由消費者自行吸收。

本農場之VIP會員成立條件，請參閱我們的「VIP優惠與權益」


若您欲退訂的訂單，為達成VIP會員成立條件之「關鍵訂單」。

將會請您先將欲退訂的訂單的商品與『VIP會員卡』寄回後，始可進行退貨退款程序。

---

詳情請參閱 : 「VIP優惠與權益」 【 VIP會員資格可永久使用，什麼狀況會取消資格? 】章節